Вопросы и ответы

Общие вопросы

Что собой представляет «Вулкан»?

Вулкан представляет собой виртуальное онлайн-казино, функционирующее на интернет-просторах более десятилетия. Это площадка, на которой собран лучший ассортимент игровых автоматов. Здесь каждый геймер может погрузиться в мир настоящего азарта, проникнуться качественным гэмблингом, узнать вкус настоящей победы и выигрыша денег.

Как можно пройти регистрацию в клубе?

Создать аккаунт могут все новые пользователи. Для этого перейдите на главную страницу сайта онлайн казино. В верхней части расположена кнопка «Зарегистрироваться». Нажмите на нее и заполните всплывающую регистрационную форму. В соответствующее поле нужно ввести актуальный адрес электронной почты и заполнить графу с паролем. Также в клубе доступна быстрая регистрация с привязкой к социальной сети.

Как осуществляется вход в личный кабинет?

Для входа в аккаунт нужно авторизоваться на сайте. Для этого найдите и нажмите кнопку «Войти». Заполните форму, используя личный логин или пароль. Если к аккаунту привязана социальная сеть, то вход в Вулкан может осуществляться нажатием на соответствующую иконку соцсети.

Как начать играть на деньги?

Игра на деньги доступна каждому зарегистрированному пользователю. Нужно авторизоваться на сайте и пополнить баланс. После внесения депозита просто выбирайте понравившийся игровой автомат и начинайте играть.

Можно ли поменять в профиле адрес почты?

Данная опция предусмотрена в клубе. Заявка принимается через онлайн-чат, e-mail или в телефонном режиме. Смена почты происходит вручную оператором. Для этого нужно ответить не некоторые вопросы.

Нужно ли мне предоставлять документы?

Для игры на деньги в казино и последующего вывода средств, администрация имеет право провести верификацию (процесс подтверждения личности). Процедура предполагает предоставление клиентом документов, подтверждающих его личность. При отказе предоставлять информацию администрация оставляет за собой право заблокировать аккаунт.

Можно ли быстро найти игровой автомат на сайте?

В казино работает система поиска азартных автоматов по названию. Нужно ввести в строку поиска наименование или первые буквы слота. Из предложенного списка выберите нужный.

Внесение средств на депозит и вывод

Как мне пополнить баланс для игры на деньги?

В меню касса нужно найти пункт «Пополнить» и нажать указателем мышки на него. Дальше заполните форму пополнения с указанием платежной системы, номера счета, суммы и валюты.

Обналичивание выигрышей осуществляется в том же меню, через вкладку «Получить». В форме заявки укажите реквизиты счета для вывода и сумму.

На какую минимальную сумму можно пополнить счет?

Внести средства на основной счет одним платежом вы можете на любую сумму, но не меньше 50 рублей.

Сколько можно вывести?

Минимальный размер средств, которые можно выводить из казино, составляет: 3000 рублей – на карточные счета банков, 100 рублей – на интернет-кошельки.

После пополнения не зачислились на счет деньги, что делать?

Обычно депозит начисляется в течение часа. Возможны задержки со стороны платежной системы. Для уточнения подробностей обратитесь в чат саппорта.

Сколько времени обрабатываются заявки на вывод?

Средства в размере до 19 999 рублей выводятся на протяжении 3 банковских дней. Операторы всегда стараются ускорить процесс.

Почему не списались деньги со счета после подачи заявки на вывод?

На время обработки заявки оператором средства замораживаются, но не списываются. Игрок может продолжить игру и получать выигрыши, используя имеющуюся на депозите сумму. При этом нужно внимательно следить за балансом. Если в итоге средств для вывода на счете будет недостаточно, заявка автоматически отменяется.

Хочу вывести деньги, но система выдает информацию: «Недостаточно средств»

Такое возможно, если:

• сумма вывода меньше, чем допустимо выводить на карту или кошелек;
• заявка подается повторно.

Берется ли комиссия за вывод?

Во избежание мошенничества и незаконного отмывания средств через казино действует правило «Двойного оборота». При выводе может взиматься комиссия. Детальная информация описана в Пользовательском Соглашении.

Не поступил вывод на карту: почему?

Вывод на банковскую карту может производиться до 5 банковских дней (не входят выходные и праздники). Такая задержка обусловлена деятельностью банка, обслуживающего карту. Повлиять на скорость вывода казино не может. Однако такие задержки случаются крайне редко.

Хочу отменить вывод: как поступить?

Обратитесь в чат поддержки. Если деньги еще не переведены на счет онлайн кошелька или банковской карты, допускается аннулирование заявки.

Можно ли ускорить вывод?

К сожалению, такая опция отсутствует.

Зачем заявка разбивается на части по 15000 рублей?

Платежная система не принимает перевод большей суммы. Поэтому все заявки делятся на 15 тыс. руб. Остаток отправляется дополнительным платежом.

Сумма поступления на счет меньше, чем я подавал на вывод: почему?

При переводе денег на кошелек или карту, валюта которых отличается от выводимой, сумма уменьшается за счет конвертации. Казино и платежные системы не взимают дополнительных комиссий за перевод.

Почему деньги заходят быстро, а выводятся долго?

Процедура вывода средств осуществляется вручную операторами с целью предотвращения мошенничества. Для проверки данных нужно время. Процесс пополнения происходит автоматически.

Бонусы и акционные предложения на сайте казино

Баллы: что это такое и зачем они нужны?

Баллы (Comp Point) представляют собой уникальные единицы, функционирующие внутри онлайн-казино. Они являются элементом вознаграждения и предоставляются клубом активным игрокам за игру в азартные автоматы на деньги. Суммарное количество ставок в размере 175 рублей приносит игроку 1 балл от клуба.

Заработанные баллы при накоплении и достижении требуемого уровня повышают статус клиента в заведении. Баллы можно обменять на деньги. Обмен осуществляется согласно курсу, исходя из статуса пользователя. Чем больше игрок накопил за время игры баллов, тем выше его статус и, соответственно, лучше курс обмена.

Бонус: что это такое и за что его можно получить?

Бонус – виртуальная валюта, номинал которой равен реальным денежным единицам. Бонусы можно использовать для ставок в азартных автоматах, получая в случае победы настоящие выигрыши.

Бонусы предоставляются виртуальным заведением в качестве подарка. Условия получения таких средств: участие в акциях, использование промокода, специальные предложения и прочее. Бонусирование является выражением лояльности клуба к клиентам и проводится на регулярной основе. Бонусы начисляются на дополнительный (бонусный) счет и отображаются в балансе геймера (меню «Касса»).

Отыгрыш: зачем нужно отыгрывать бонусы?

Возможность вывода бонусов появляется только при условии их полного отыгрыша. Отыгрыш представляет собой процесс, при котором игроку необходимо делать ставки в азартных автоматах. При достижении суммы ставок равной или большей величины вейджера бонус считается отыгранным.

Пример. Бонус 100 рублей, вейджер – 15. Для вывода бонусов игрок должен поставить 100 х 15 = 1500 рублей. При отыгрыше учитываются выигрышные и проигрышные ставки. Началом отыгрыша считается первая ставка с момента поступления бонусов на счет.

Как можно отыграть бонусы?

По условиям казино Вулкан бонусы допускается отыгрывать только в игровых автоматах. Ставки, сделанные в рулетке, видеопокере или других играх, не учитываются для выполнения условия вейджера.

Что произойдет, если свой бонус я не буду отыгрывать?

Бонус предоставляется в качестве подарка игрокам и у него есть свой срок действия, составляющий 60 дней с момента начисления. Если за этот период вы не отыграете бонус, он буде списан с вашего баланса. Также бонус автоматически списывается, если игрок подает заявку на вывод средств.

Получить новый бонус вы сможете только после аннулирования имеющегося. Если отыгрывать его вы не хотите, то можно подать заявку через онлайн чат на ручное списание средств. После обнуления бонусного баланса вы можете участвовать в новой акции и получать новые поощрения от клуба.

Как посмотреть, сколько я отыграл, а сколько – осталось?

Возможность узнать остаток для отыгрыша есть. Для этого нужно в меню «Касса» перейти на пункт «Получить выигрыш». В заявке будет отображаться графа с указанием остатка суммы для отыгрышей.

Внимание! Подавать заявку до момента отыгрыша бонусов нельзя. Поданная заявка автоматически обнулит бонусный баланс.

У меня не осталось денег на счету для отыгрыша бонуса: что делать?

Если у игрока на счету остаток составляет меньше пяти рублей, бонус автоматически обнуляется. Рекомендуем всегда следить за остатком и не допускать полное обнуление основного баланса.

Я выиграл в Колесе Фортуны: как мне обналичить этот выигрыш?

Выигрыш, полученный в игре на Колесе Фортуны, выплачивается игроку в виде бонусных средств. Дальнейший вывод таких денег возможен после их отыгрыша по вейджеру 20.

Как мне выиграть Джекпот от казино?

Джекпот разыгрывается среди всех клиентов клуба, которые играют в азартные автоматы на деньги. Для выигрыша нужно просто делать ставки в любом слоте. Если по результату игры вам выпадет комбинация с самой высокой ценностью, вы автоматически становитесь претендентом на получение Джекпота. По итогу розыгрыша между претендентами будет выбран победитель. Если им будете вы, то извещение об этом придет на почту и сотрудники клуба свяжутся с вами. Также данная информация будет указана на сайте казино.

Мне пришло электронное письмо с бонусом. Как его получить?

В электронных письмах с бонусом от Вулкан всегда присутствует активная гиперссылка. Игроку нужно просто нажать на нее и перейти на сайт казино. После этого авторизуйтесь и пополните счет на сумму, указанную в письме для получения награды. Как только оплата будет произведена, вы мгновенно получите бонус. Если это не произошло, рекомендуем обратиться в техподдержку за разъяснением.

Я участвую в квестах, а спины и выигранные деньги в них не учитываются: что делать?

Обратите внимание, что квесты поделены по сложности на несколько уровней. Каждый уровень предполагает совершение игроком ставки не ниже минимально допустимого размера:

• 20 рублей – простой;
• 50 рублей – средний;
• 100 рублей – тяжелый.

Если минимальная ставка ниже заданного уровня, она не засчитывается в квестах.

Я достиг второй раз уровня «Профессионал»: полагается мне за это бонус или нет?

При повторном достижении статуса «Профессионал» казино вознаграждает подарком – 1 фриспин ВИП Колеса Фортуны. Воспользоваться им можно на протяжении 2 суток (48 часов) с момента достижения очередного уровня.

Обратите внимание, что использовать фриспин можно исключительно в браузерной версии казино на ПК. Если вы играете на мобильном, возможности забрать этот подарок у вас, к сожалению, нет.

Решение технических вопросов

Забыл пароль: что делать?

Нажмите на кнопку «Забыли пароль?» и введите адрес электронной почты. В письме будет ссылка для перехода на страницу восстановления пароля.

Письмо с восстановлением пароля не пришло

Проверьте папу «Спам». Если и там его нет, обратитесь в чат поддержки для ручного восстановления пароля.

На ПК не загружается игра, вместо нее – пустая страница

Рекомендуем:

• обновить флеш-плеер (Adobe Flash);
• обновить версию браузера;
• почистить папку cookies в браузере.

Как я могу обновить Adobe Flash?

Введите в строку браузера http://get.adobe.com/ru/flashplayer/ и следуйте дальнейшим инструкциям.

Как мне почистить cookies в браузере?

Перейдите в настройки Вашего браузера. В разделе Конфиденциальность и безопасность найдите пункт с очисткой истории (у каждого браузера название может отличаться). Выполните полную очистку файлов кеш и cookies.

Хочу очистить платежную историю на сайте: как это делается?

Функция удаления истории платежей в казино отключена в целях безопасности и возникновения спорных вопросов.

Хочу удалить свой аккаунт: как это сделать?

Функция удаления учетной записи пользователей отключена в казино для предотвращения мошенничества и создания дублирующих аккаунтов. Если у вас нет желания больше пользоваться услугами сайта, тогда просто откажитесь от его использования.

Если вы не хотите получать новости, бонусы и промокоды на электронную почту, перейдите в настройки профиля и снимите галочку в пункте «Подписаться на рассылку». Также это можно сделать, используя гиперссылку в любом письме, полученном от казино.

Мы стараемся сделать наш сервис лучшим. Просим вас при отказе от пользования услуг, по возможности, указать причину такого решения.

Играл в автомат и мне выпал бонусный уровень. Игра зависла, что мне теперь делать?

Не перезагружайте браузер и не продолжайте игру. Перейдите в новой вкладке на сайт клуба и обратитесь в техническую поддержку через онлайн-чат. Наши специалисты зафиксируют данное происшествие и передадут заявку на компенсацию.

Продолжив игру, зафиксировать факт сбоя и выяснить причину будет проблематично. Это существенно усложнит процедуру и возможность компенсации.

Я хочу еще больше бонусов. Что мне надо для этого сделать?

Администрация казино выражает всяческую поддержку активным игрокам. Чем больше вы играете, тем чаще и выгоднее предложения будут подготовлены для вас. Следите за новыми акциями на соответствующей странице веб-сайта или в приложении на мобильном. Также рекомендуем постоянно проверять почту на предмет наличия письма с промокодом на бонус. Для получения еще большего количества горячих предложений вы можете оставить свой номер телефона. Мы будем оповещать вас о новых программах лояльности незамедлительно.

В этом разделе нет моего вопроса

Для решения любых игровых, технических или финансовых вопросов вы можете также обратиться по нескольким каналам связи, а именно:

• чат онлайн-поддержки на сайте и в мобильном приложении;
• позвонив по номеру +7 (439) 216-19-17;
• отправив запрос на адрес электронной почты казино: support@vulcanudachi.org.